一、结论先行
本期最高分门店
绍兴越城
61.51 分 · 第1名
末位门店
温州瓯海
33.97 分 · 第8名
专家积分第一
洪渐
杭州拱墅 | 104.6 分
门店积分均值
48.19
8 家门店
专家积分均值
74.36
±13.74 标准差
积分预警专家
9
低于 60.62 分
核心结论
得分概况
- 本期浙江大区 8 家门店积分均值 48.19 分，最高 绍兴越城 61.51 分，最低 温州瓯海 33.97 分；
- 共 53 名交付专家，均值 74.36 分；积分第一专家 洪渐（杭州拱墅）得分 104.6 分。积分第二专家 俞冠栋（绍兴越城）得分 97.41 分。积分第三专家 顾亚妮（杭州萧山）得分 96.33 分。
分模块概况
- 交付效率 门店均分 27.84 分，TOP1门店（绍兴越城）得分 43.51 分，BOT1门店（温州瓯海）得分 13.72 分、差距第一名 29.79 分、BOT2门店（宁波鄞州）得分 21.1 分、差距第一名 22.41 分；
- 交付质量 门店均分 16.97 分，TOP1门店（杭州拱墅）得分 19.44 分，BOT1门店（嘉兴秀洲）得分 15.0 分、差距第一名 4.44 分、BOT2门店（绍兴越城）得分 15.0 分、差距第一名 4.44 分；
- 满意度 门店均分 2.81 分，TOP1门店（绍兴越城）得分 3.0 分，BOT1门店（宁波鄞州）得分 1.5 分、差距第一名 1.5 分、BOT2门店（温州瓯海）得分 3.0 分、差距第一名 0.0 分；
- 衍生业务 门店均分 0.57 分，TOP1门店（杭州拱墅）得分 1.56 分，BOT1门店（嘉兴秀洲）得分 0.0 分、差距第一名 1.56 分、BOT2门店（绍兴越城）得分 0.0 分、差距第一名 1.56 分；
二、分析摘要
门店积分排行
专家积分 TOP10
交付效率 — 门店得分
交付质量 — 门店得分
满意度 — 门店得分
衍生业务 — 门店得分
三、明细图表
门店维度雷达图 （点击标签显示/隐藏门店）
专家积分分布
门店积分明细 点击指标列标题可下钻查看二级指标
| 排名 | 门店 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
专家积分明细（全量） 点击指标列标题可下钻查看二级指标
筛选：
| 排名 | 门店 | 姓名 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
四、问题诊断与建议
绍兴越城 总分 61.51，排名第 1
- 落后的二级指标：小红书渗透率7、家充5、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名3人，21-40名1人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：没有排名后20的专家
嘉兴秀洲 总分 57.00，排名第 2
- 落后的二级指标：小红书渗透率7、家充5、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名3人，21-40名0人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：没有排名后20的专家
台州黄岩 总分 50.16，排名第 3
- 落后的二级指标：L周期5、i6周期6、家充5
- 门店人员积分排布：1-20名3人，21-40名2人，41-最后一名1人
- 门店末尾专家：屠盛宇
杭州拱墅 总分 47.69，排名第 4
- 落后的二级指标：L周期7、i6周期5、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名4人，21-40名3人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：陈明、王露、柳思
杭州萧山 总分 47.05，排名第 5
- 落后的二级指标：L系列交付率7、小红书渗透率5、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名4人，21-40名5人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：张苏兰、吕学琦、谢楠、徐冠豪、黄鹤、苏燕
金华金东 总分 46.82，排名第 6
- 落后的二级指标：L系列交付率5、小红书渗透率6
- 门店人员积分排布：1-20名2人，21-40名1人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：吴存、吴航飞、祝彩霞
宁波鄞州 总分 41.35，排名第 7
- 落后的二级指标：L系列交付率5、L周期6、i6周期7、满意度8、家充5
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名7人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：孙博、尤雨迪、王琦林、杨长江
温州瓯海 总分 33.97，排名第 8
- 落后的二级指标：L系列交付率8、L周期8、i6周期8、2h跟进率8
- 门店人员积分排布：1-20名0人，21-40名1人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：张宸翰、金素素、韩玉
六、附录
A. 数据校验报告
| 数据表 | 数据行数 | 缺失率 | 脏数据量 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 门店-积分明细 | 8 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 专家-积分明细 | 57 | 7.0% | 0 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付效率 | 55 | 0.0% | 4 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付质量 | 61 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 满意度 | 61 | 1.6% | 14 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 衍生-家充 | 56 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 衍生-延保 | 59 | 1.7% | 0 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
B. 积分规则说明（V2.0）
| 一级指标 | 二级指标 | 评分规则 |
|---|---|---|
| 交付效率 | 月度交付量 | 店内排名：前33%→30，前66%→20，其余→10 |
| 交付效率 | L系列月度交付率 | 前30%→20，前60%→10，其余→5 |
| 交付效率 | L系列交付周期 | （8-周期）×3，超8天不得分 |
| 交付效率 | i6到店交付周期 | （4-周期）×5，超4天不得分 |
| 交付质量 | 首跟及时率 | ＞80%→10，其余→0 |
| 交付质量 | 2小时跟进率 | ＞80%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书渗透率 | 渗透率＞5%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书精品贴 | 点赞≥30+价值观传递→+8（主动举手） |
| 满意度 | 月度NSS | ≥95%→10，其余→0 |
| 满意度 | 差评及工单 | 出现服务类差评→-10 |
| 衍生业务 | 家充安装 | 前10名得分（0.5-5），预勘测创建率≥35%为开关 |
| 衍生业务 | 延保成交 | 前5名得分（0.5-2.5），发券率≥60%为开关 |