一、结论先行
本期最高分门店
金华金东
77.13 分 · 第1名
末位门店
绍兴越城
53.6 分 · 第8名
专家积分第一
吴航飞
金华金东 | 113.99 分
门店积分均值
64.8
8 家门店
专家积分均值
79.62
±15.29 标准差
积分预警专家
7
低于 64.33 分
核心结论
得分概况
- 本期浙江大区 8 家门店积分均值 64.8 分，最高 金华金东 77.13 分，最低 绍兴越城 53.6 分；
- 共 55 名交付专家，均值 79.62 分；积分第一专家 吴航飞（金华金东）得分 113.99 分。积分第二专家 王海全（杭州拱墅）得分 109.56 分。积分第三专家 洪渐（杭州拱墅）得分 104.52 分。
分模块概况
- 交付效率 门店均分 34.99 分，TOP1门店（金华金东）得分 48.46 分，BOT1门店（绍兴越城）得分 18.6 分、差距第一名 29.86 分、BOT2门店（杭州萧山）得分 30.94 分、差距第一名 17.52 分；
- 交付质量 门店均分 15.84 分，TOP1门店（嘉兴秀洲）得分 18.33 分，BOT1门店（温州瓯海）得分 13.33 分、差距第一名 5.0 分、BOT2门店（绍兴越城）得分 15.0 分、差距第一名 3.33 分；
- 满意度 门店均分 9.41 分，TOP1门店（金华金东）得分 10.0 分，BOT1门店（嘉兴秀洲）得分 6.67 分、差距第一名 3.33 分、BOT2门店（台州黄岩）得分 8.57 分、差距第一名 1.43 分；
- 衍生业务 门店均分 4.56 分，TOP1门店（杭州萧山）得分 11.5 分，BOT1门店（宁波鄞州）得分 0.0 分、差距第一名 11.5 分、BOT2门店（温州瓯海）得分 1.0 分、差距第一名 10.5 分；
二、分析摘要
门店积分排行
专家积分 TOP10
交付效率 — 门店得分
交付质量 — 门店得分
满意度 — 门店得分
衍生业务 — 门店得分
三、明细图表
门店维度雷达图 （点击标签显示/隐藏门店）
专家积分分布
门店积分明细 点击指标列标题可下钻查看二级指标
| 排名 | 门店 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
专家积分明细（全量） 点击指标列标题可下钻查看二级指标
筛选：
| 排名 | 门店 | 姓名 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
四、问题诊断与建议
金华金东 总分 77.13，排名第 1
- 落后的二级指标：家充6
- 门店人员积分排布：1-20名5人，21-40名1人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：没有排名后20的专家
杭州拱墅 总分 70.11，排名第 2
- 落后的二级指标：L周期6、2h跟进率7
- 门店人员积分排布：1-20名5人，21-40名0人，41-最后一名5人
- 门店末尾专家：詹超、徐慧敏、王露、徐荣辰、王家俊
杭州萧山 总分 67.86，排名第 3
- 落后的二级指标：L周期7、i6周期6、2h跟进率6、小红书渗透率5
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名6人，41-最后一名5人
- 门店末尾专家：顾亚妮、苏燕、冯杭杰、徐冠豪、吕学琦、谢楠
嘉兴秀洲 总分 66.15，排名第 4
- 落后的二级指标：L系列交付率6、满意度8、家充6
- 门店人员积分排布：1-20名2人，21-40名1人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：没有排名后20的专家
宁波鄞州 总分 63.40，排名第 5
- 落后的二级指标：L系列交付率5、L周期5、家充6、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名6人，21-40名2人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：罗文斌、杨长江
温州瓯海 总分 60.52，排名第 6
- 落后的二级指标：i6周期8、2h跟进率8、小红书渗透率6、家充5、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名0人，21-40名3人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：官恒丰、韩玉
台州黄岩 总分 59.67，排名第 7
- 落后的二级指标：L系列交付率7、i6周期7、小红书渗透率6、满意度7、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名6人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：蒋官航、王心怡
绍兴越城 总分 53.60，排名第 8
- 落后的二级指标：L系列交付率8、L周期8、i6周期5、小红书渗透率6、延保5
- 门店人员积分排布：1-20名0人，21-40名1人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：陈玲玲、俞冠栋、洪建海
六、附录
A. 数据校验报告
| 数据表 | 数据行数 | 缺失率 | 脏数据量 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 门店-积分明细 | 8 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 专家-积分明细 | 57 | 3.5% | 0 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付效率 | 56 | 1.8% | 2 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付质量 | 62 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 满意度 | 60 | 0.0% | 12 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 衍生-家充 | 59 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 衍生-延保 | 59 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
B. 积分规则说明（V2.0）
| 一级指标 | 二级指标 | 评分规则 |
|---|---|---|
| 交付效率 | 月度交付量 | 店内排名：前33%→30，前66%→20，其余→10 |
| 交付效率 | L系列月度交付率 | 前30%→20，前60%→10，其余→5 |
| 交付效率 | L系列交付周期 | （8-周期）×3，超8天不得分 |
| 交付效率 | i6到店交付周期 | （4-周期）×5，超4天不得分 |
| 交付质量 | 首跟及时率 | ＞80%→10，其余→0 |
| 交付质量 | 2小时跟进率 | ＞80%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书渗透率 | 渗透率＞5%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书精品贴 | 点赞≥30+价值观传递→+8（主动举手） |
| 满意度 | 月度NSS | ≥95%→10，其余→0 |
| 满意度 | 差评及工单 | 出现服务类差评→-10 |
| 衍生业务 | 家充安装 | 前10名得分（0.5-5），预勘测创建率≥35%为开关 |
| 衍生业务 | 延保成交 | 前5名得分（0.5-2.5），发券率≥60%为开关 |