一、结论先行
本期最高分门店
杭州萧山
67.54 分 · 第1名
末位门店
温州瓯海
44.87 分 · 第8名
专家积分第一
顾亚妮
杭州萧山 | 105.74 分
门店积分均值
58.53
8 家门店
专家积分均值
74.13
±14.05 标准差
积分预警专家
8
低于 60.08 分
核心结论
得分概况
- 本期浙江大区 8 家门店积分均值 58.53 分，最高 杭州萧山 67.54 分，最低 温州瓯海 44.87 分；
- 共 55 名交付专家，均值 74.13 分；积分第一专家 顾亚妮（杭州萧山）得分 105.74 分。积分第二专家 张也（杭州拱墅）得分 99.96 分。积分第三专家 孙佳蕾（杭州萧山）得分 97.59 分。
分模块概况
- 交付效率 门店均分 27.4 分，TOP1门店（宁波鄞州）得分 32.88 分，BOT1门店（温州瓯海）得分 18.2 分、差距第一名 14.68 分、BOT2门店（台州黄岩）得分 26.55 分、差距第一名 6.33 分；
- 交付质量 门店均分 17.06 分，TOP1门店（杭州拱墅）得分 18.0 分，BOT1门店（金华金东）得分 15.83 分、差距第一名 2.17 分、BOT2门店（宁波鄞州）得分 16.0 分、差距第一名 2.0 分；
- 满意度 门店均分 9.7 分，TOP1门店（杭州萧山）得分 10.0 分，BOT1门店（台州黄岩）得分 8.57 分、差距第一名 1.43 分、BOT2门店（宁波鄞州）得分 9.0 分、差距第一名 1.0 分；
- 衍生业务 门店均分 4.38 分，TOP1门店（杭州萧山）得分 11.0 分，BOT1门店（温州瓯海）得分 0.0 分、差距第一名 11.0 分、BOT2门店（台州黄岩）得分 0.0 分、差距第一名 11.0 分；
二、分析摘要
门店积分排行
专家积分 TOP10
交付效率 — 门店得分
交付质量 — 门店得分
满意度 — 门店得分
衍生业务 — 门店得分
三、明细图表
门店维度雷达图 （点击标签显示/隐藏门店）
专家积分分布
门店积分明细 点击指标列标题可下钻查看二级指标
| 排名 | 门店 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
专家积分明细（全量） 点击指标列标题可下钻查看二级指标
筛选：
| 排名 | 门店 | 姓名 | 总分 | 交付效率 ↓ | 交付质量 ↓ | 满意度 ↓ | 衍生业务 ↓ | 对比 |
|---|
四、问题诊断与建议
杭州萧山 总分 67.54，排名第 1
- 落后的二级指标：L周期6、i6周期5
- 门店人员积分排布：1-20名5人，21-40名4人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：徐凯音、张苏兰、翁泽渝、谢楠
杭州拱墅 总分 64.76，排名第 2
- 落后的二级指标：L系列交付率5、L周期5
- 门店人员积分排布：1-20名5人，21-40名2人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：徐慧敏、徐荣辰、詹超、王家俊
绍兴越城 总分 63.82，排名第 3
- 落后的二级指标：L周期8、i6周期6
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名3人，41-最后一名0人
- 门店末尾专家：没有排名后20的专家
金华金东 总分 61.10，排名第 4
- 落后的二级指标：L系列交付率7、小红书渗透率8
- 门店人员积分排布：1-20名2人，21-40名2人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：宋金晣、姜南
宁波鄞州 总分 57.88，排名第 5
- 落后的二级指标：小红书渗透率7、满意度7、家充6
- 门店人员积分排布：1-20名5人，21-40名4人，41-最后一名1人
- 门店末尾专家：孙博、罗文斌、杨长江
嘉兴秀洲 总分 55.30，排名第 6
- 落后的二级指标：L周期7、小红书渗透率5、家充5
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名1人，41-最后一名1人
- 门店末尾专家：李昱峰
台州黄岩 总分 52.98，排名第 7
- 落后的二级指标：L系列交付率6、i6周期7、满意度8、家充6
- 门店人员积分排布：1-20名1人，21-40名4人，41-最后一名2人
- 门店末尾专家：王心怡、黄元庆、朱素
温州瓯海 总分 44.87，排名第 8
- 落后的二级指标：L系列交付率8、i6周期8、小红书渗透率5、家充6
- 门店人员积分排布：1-20名0人，21-40名0人，41-最后一名3人
- 门店末尾专家：张宸翰、韩玉、官恒丰
六、附录
A. 数据校验报告
| 数据表 | 数据行数 | 缺失率 | 脏数据量 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 门店-积分明细 | 8 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 专家-积分明细 | 57 | 3.5% | 0 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付效率 | 56 | 1.8% | 1 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 交付质量 | 62 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 满意度 | 60 | 0.0% | 14 | 数值字段缺失填0，#DIV/0!视为无效跳过 |
| 衍生-家充 | 59 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
| 衍生-延保 | 59 | 0.0% | 0 | 无需处理 |
B. 积分规则说明（V2.0）
| 一级指标 | 二级指标 | 评分规则 |
|---|---|---|
| 交付效率 | 月度交付量 | 店内排名：前33%→30，前66%→20，其余→10 |
| 交付效率 | L系列月度交付率 | 前30%→20，前60%→10，其余→5 |
| 交付效率 | L系列交付周期 | （8-周期）×3，超8天不得分 |
| 交付效率 | i6到店交付周期 | （4-周期）×5，超4天不得分 |
| 交付质量 | 首跟及时率 | ＞80%→10，其余→0 |
| 交付质量 | 2小时跟进率 | ＞80%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书渗透率 | 渗透率＞5%→5，其余→0 |
| 交付质量 | 小红书精品贴 | 点赞≥30+价值观传递→+8（主动举手） |
| 满意度 | 月度NSS | ≥95%→10，其余→0 |
| 满意度 | 差评及工单 | 出现服务类差评→-10 |
| 衍生业务 | 家充安装 | 前10名得分（0.5-5），预勘测创建率≥35%为开关 |
| 衍生业务 | 延保成交 | 前5名得分（0.5-2.5），发券率≥60%为开关 |